Правила возврата


ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке реализации и возврата туристских путёвок ООО «ТЭФ «ВИЗИТ»

  1. Общие положения


    1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Уставом общества с ограниченной ответственностью "ТУРИСТСКО-ЭКСКУРСИОННАЯ ФИРМА «ВИЗИТ» (далее по тексту «Фирма»).
    2. Настоящее Положение устанавливает порядок реализации и порядок возврата туристских путёвок.
    3. Туристской путёвкой является оформленный электронный билет или бланк установленного образца путёвки (экскурсионного билета), дающий право на посещение физическим лицом экскурсионного маршрута, организованного Фирмой (далее по тексту «путёвка»).
    4. Путёвка содержит: наименование экскурсии (маршрута), время начала экскурсии, количество туристов, обслуживаемых по путёвке, сведения о туристе, стоимость экскурсии. Стоимость дополнительных услуг на объектах экскурсионного маршрута указывается на обратной стороне путёвки.
    5. Фирма оставляет за собой право вносить изменения в маршрут в случае форс-мажорных обстоятельств: природные катаклизмы, изменение администрацией объектов показа режима их работы, непредвиденный рост транспортных тарифов. Изменения в маршруте экскурсии не являются достаточным основанием для аннулирования путёвки.

  1. Порядок реализации туристских путёвок


    1. Покупатели приобретают путёвки в местах их реализации у уполномоченных Фирмой лиц – организаторов экскурсий (далее – «кассиров»).
    2. Приобретая путёвку на экскурсию, организованную «Фирмой», покупатель подтверждает факт заключения с «Фирмой» договора возмездного оказания услуг в сфере культуры и отдыха, а также своё согласие с настоящим Положением. Договор возмездного оказания услуг заключатся путём оформления и выдачи покупателю туристской путёвки.
    3. Стоимость туристских путёвок, а также льготы при их реализации отдельным категориям покупателей определяется Фирмой самостоятельно.

  1. Перечень льгот на приобретение туристских путёвок


  2. Без оплаты - на туры, продолжительностью до 14 часов:
    • участники и инвалиды Великой Отечественной войны
    • блокадники Ленинграда
    • дети до 5 лет (без предоставления отдельного места в транспорте).
  3. С оплатой 50% от стоимости путёвки - на туры, продолжительностью до 14 часов:
    • инвалиды I и II нерабочих групп
    • инвалиды детства
    • участники Афганской и Чеченской войн
    • участники специальной военной операции (СВО)
Льготы предоставляются на основании подтверждающих документов при наличии их ксерокопий.


  1. Порядок возврата туристских путёвок и их стоимости на ближние рейсы (продолжительность до 14 часов)


    1. «Фирма» производит возврат денежных средств покупателю туристской путёвки в размере полной стоимости в следующих случаях:
      • отказа от экскурсии и возврата путёвки не позднее чем за 24 часа до начала экскурсионного маршрута;
      • болезни (кроме хронической), при наличии листка временной нетрудоспособности (или медицинской справки), заверенного печатью медицинского учреждения. Стоимость путёвки в полном объёме возвращается тому покупателю, который указан в медицинских документах. Также возвращается оплаченная сумма путёвки одного из родителей заболевшего ребёнка.
    2. В случаях отказа от туристской путёвки менее чем за 24 часа до начала экскурсионного маршрута, а также болезни покупателя без предъявления листка временной нетрудоспособности (либо медицинской справки) «Фирма» производит возврат денежных средств частично в следующих размерах от полной стоимости:
      • Для экскурсионных маршрутов, время отправления которых осуществляется после 13-00:
        • в срок от 24 до 15 часов до начала экскурсионного маршрута – 90 % от стоимости
        • в срок от 15 до 3 часов до начала экскурсионного маршрута – 50 % от стоимости
        • Денежные средства не возвращаются покупателю в случае его отказа от туристской путёвки в срок менее чем за 3 часа до начала экскурсионного маршрута.
      • Для экскурсионных маршрутов, время отправления которых осуществляется с 8-00 до 9-00:
        • в срок до 14-00 предыдущего дня - 90% от стоимости
        • в срок от 14-00 до 18-00 предыдущего дня - 50% от стоимости
        • Денежные средства не возвращаются покупателю в случае его отказа от туристской путёвки позднее 18-00 предыдущего дня.

  1. Порядок возврата туристских путёвок и их стоимости на дальние рейсы (продолжительность более 24 часов)


    1. «Фирма» производит возврат денежных средств покупателю туристской путёвки в размере полной стоимости в следующих случаях:
      • отказа от экскурсии и возврата путёвки не позднее чем за 24 часа до начала экскурсионного маршрута;
      • болезни (кроме хронической), при наличии листка временной нетрудоспособности (или медицинской справки), заверенного печатью медицинского учреждения.
    2. Не возвращается покупателю сумма предварительной оплаты в случае его отказа от туристской путёвки в срок менее чем за 24 часа до начала экскурсионного маршрута.

  1. Дополнения

    1. В случае опоздания покупателя к началу экскурсионного маршрута денежные средства за туристскую путёвку Фирмой не возвращаются.
    2. Ухудшение погодных условий (дождь, усиление ветра и др.) не является причиной возврата денежных средств.