ДОГОВОР
публичной оферты на оказание туристских услуг
1. Общие положения
1.1. Настоящий Договор является официальным предложением Общества с ограниченной ответственностью «ТУРИСТСКО - ЭКСКУРСИОННАЯ ФИРМА «ВИЗИТ», обращенным к неограниченному кругу лиц, заключить Договор на оказание туристских услуг, содержащее все существенные условия Договора. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой. Опубликован в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на сайте https://vizit.tours.
1.2. Договор публичной оферты на оказание туристских услуг (далее - Договор) заключается в особом порядке: путем акцепта настоящего Договора, содержащего все существенные условия, без подписания сторонами. Договор считается заключенным с момента его акцептации и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору, имеет юридическую силу в соответствии со статьей 434 Гражданского кодекса Российской Федерации и является равносильным Договору, подписанному сторонами.
1.3. Настоящий Договор является Договором присоединения. Фактом, подтверждающим принятие изложенных ниже условий, и акцептом настоящей публичной оферты является заказ туристских услуг и их последующая оплата. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса РФ акцепт оферты равносилен заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.
1.4. Используемые термины
1.4.1. Публичная оферта - реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, а так же содержащие все существенные условия Договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить Договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется.
1.4.2. Акцепт — ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Ответ должен быть полным и безоговорочным. Молчание не является акцептом. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий Договора, считается акцептом.
1.4.3. Турфирма - Общество с ограниченной ответственностью «ТУРИСТСКО - ЭКСКУРСИОННАЯ ФИРМА «ВИЗИТ» (ООО «ТЭФ «ВИЗИТ») в лице генерального директора Зинченко Игоря Витальевича, действующего на основании Устава. ИНН – 2301076977, ОГРН – 1112301001537. Юридический адрес: 353440 Краснодарский край, г. –к. Анапа, ул. Лермонтова, 116 г., оф. 12. Регистрация в ЕФРТ РФ № 017562.
1.4.4. Заказчик - дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, заключившее договор с Турфирмой на приобретение туристских услуг, размещающее заказ и бронирование услуг на сайте Турфирмы, либо указанное в качестве получателя услуг, либо иным образом пользующееся услугами, приобретенными на сайте, исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Для иностранных граждан (нерезидентов РФ) и юридических лиц данный договор действует при дополнительных согласованиях.
1.4.5.Сайт – информационный ресурс Турфирмы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" расположенный по адресу: https://vizit.tours, через который осуществляется непосредственное бронирование туристских услуг. Информация на сайте может в любой момент быть изменена или дополнена Турфирмой.
1.4.6. Заказ или бронирование — должным образом оформленный запрос Заказчика на получение услуг, выбранных на сайте.
1.4.7. Ваучер (электронный билет) – документ, направляемый Турфирмой Заказчику по электронной почте после осуществления им оплаты экскурсионных услуг.
1.4.8. Туристские услуги - услуги по разработке, организации и проведению экскурсий.
1.4.9. Экскурсия - услуга по организации посещения объектов экскурсионного показа (объекты природного, историко-культурного наследия, промышленные предприятия и др.) индивидуальными туристами (экскурсантами) или туристскими группами, заключающаяся в ознакомлении и изучении указанных объектов в сопровождении экскурсовода, гида.
2. Предмет договора
2.1. В соответствии с условиями настоящего Договора Турфирма обязуется обеспечить предоставление Заказчику туристских услуг, а Заказчик обязуется принять и оплатить их. Под туристскими услугами понимается сформированный пакет услуг для посещения экскурсии в составе сборной экскурсионной группы и может включать в себя: услуги по перевозке, экскурсионное обслуживание, услуги сопровождающего гида, иные услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.
2.2. Услуги по настоящему Договору могут быть оказаны как лично Турфирмой, так и третьим лицом: организацией, физическим лицом, объектом размещения, посещения, показа и др. (далее – Организатор экскурсии).
2.3. Условия настоящего Договора принимаются Заказчиком полностью. Свидетельством полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий Договора является осуществление Заказчиком процедуры оплаты экскурсии.
2.4. Если иное не следует из существа обязательства или требований закона, договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на лиц, в интересах которых заключен настоящий Договор.
3. Права и обязанности Турфирмы и Заказчика
3.1. Обязательства турфирмы
3.1.1. Обеспечить предоставление Заказчику оплаченных им туристских услуг.
3.1.2. Информировать Заказчика об условиях приобретения, содержании, потребительских свойствах туристских услуг.
3.1.3. Осуществлять информационную поддержку Заказчика с помощью электронных списков рассылки.
3.1.4. Информировать Заказчика о правах и обязанностях третьих лиц, непосредственно связанных с выполнением услуг.
3.1.5. Своевременно сообщать Заказчику обо всех изменениях условий путешествия, произошедших вследствие существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора, или вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы.
3.2. Турфирма вправе
3.2.1. Аннулировать on-line заявку при неполучении от Заказчика оплаты.
3.2.2. Расторгнуть настоящий Договор с Заказчиком в одностороннем порядке, в том числе в связи с недобором сборной экскурсионной группы. Моментом расторжения договора считается дата направления соответствующего сообщения Заказчику по электронной почте и/или уведомление Заказчика иным способом, позволяющим удостоверить факт получения Заказчиком данного сообщения.
3.2.3. Производить доставку информации Заказчику с помощью электронных списков рассылки, состоящих из добровольно предоставленных Заказчиком e-mail адресов.
3.2.4. Заключать и исполнять в качестве турагента договоры с третьими лицами, в том числе с Организаторами экскурсий, непосредственно оказывающими туристские услуги.
3.3. Заказчик обязан
3.3.1. Оплатить Турфирме стоимость забронированных туристских услуг в порядке, установленном п.п. 4.1., 4.2. настоящего Договора.
3.3.2. Самостоятельно ознакомиться на сайте Турфирмы https://vizit.tours с информацией о выбранных туристских услугах.
3.3.3. Предоставить Турфирме подлинные, достоверные и достаточные персональные данные, в том числе точную информацию для оперативной связи о номере своего контактного телефона, адресе электронной почты.
3.3.4. Своевременно прибыть к месту сбора туристской группы, указанному в ваучере. Все расходы, связанные с опозданием к месту сбора группы, Заказчик несет самостоятельно. Неявка или явка к месту сбора после отбытия группы приравнивается к отказу Заказчика от исполнения договора.
3.3.5. При транспортном обслуживании соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные нормативно-правовыми актами РФ.
3.3.6. Во время путешествия: уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования места временного пребывания; соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры; соблюдать правила личной безопасности; выполнять меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям; относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц; незамедлительно информировать Турфирму о неоказании или ненадлежащем оказании со стороны третьих лиц услуг, входящих в экскурсию; ознакомить иных участников путешествия с содержанием договора и со всей необходимой информацией, в том случае, если Заказчик, заключил настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах третьих лиц.
3.3.7. В случае досрочного одностороннего расторжения Договора компенсировать Турфирме все фактические расходы, понесенные ею в связи с исполнением обязанностей по настоящему Договору, в том числе штрафные санкции, оплаченные Турфирмой третьим лицам.
3.4. Заказчик вправе:
3.4.1. Получить от Турфирмы оплаченные им услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.
3.4.2. Получать от Турфирмы информацию, связанную со сроками и условиями предоставления услуг.
3.4.3. Расторгнуть настоящий Договор с соблюдением правил возврата денежных средств, установленных в п. 5. настоящего Договора. Денежные средства подлежат возврату Заказчику в той части, которая не пошла на покрытие расходов Турфирмы, т.е. за вычетом стоимости услуги бронирования и фактических затрат по исполнению Договора.
4. Правила и порядок on-line бронирования и электронной оплаты
4.1. Заказчик регистрируется на сайте https://vizit.tours, получает доступ к личному кабинету, бронирует услугу и производит оплату.
4.2. Оплата Турфирме осуществляется Заказчиком с использованием банковской карты, через сервисы GooglePay, либо через любую другую форму платежа предоставляемой платежной системой "Яндекс.Деньги". Оплата производится на стороне платежной платформы "Яндекс.Деньги"
4.3. Турфирма после получения оплаты отправляет Заказчику ваучер по электронной почте на указанный в заявке адрес Заказчика.
4.4. Турфирма оставляет за собой право отклонить заявку Заказчика при невозможности исполнения услуг по настоящему Договору с уведомлением Заказчика по электронной почте.
5. Условия аннуляции и изменений оплаченных туристских услуг
5.1. Заказчик вправе расторгнуть Договор до начала оказания услуг, известив письменно Турфирму по электронной почте anapavizit@yandex.ru.
5.2. Денежные средства, оплаченные Заказчиком по настоящему Договору, возвращаются Турфирмой в полном объеме только в случае поступления извещения об аннуляции не позднее, чем за 24 часа до начала исполнения услуги.
5.3. Неявка или опоздание Заказчика ко времени начала экскурсии по любым причинам приравнивается к отказу Заказчика от исполнения договора и не влечёт за собой возврат денежный средств, перечисленных Турфирме.
5.3. В случае изменения или расторжения Договора и (или) отказа Заказчика от его исполнения Заказчик обязан возместить Турфирме расходы, понесенные Турфирмой при исполнении Договора, в том числе денежные средства, переданные третьим лицам до момента получения от Заказчика письменного извещения об изменении или расторжении Договора и (или) отказе Заказчика от исполнения Договора, а также неустойки (штрафы, пени), оплаченные или подлежащие оплате Турфирмой третьим лицам.
5.4. При аннуляции Турфирмой экскурсии из-за недобора сборной экскурсионной группы Турфирма возвращает Заказчику 100 % произведенной им оплаты.
5.5. В исключительных случаях возможна замена Турфирмой услуг по настоящему Договору на аналогичные услуги без взимания какой-либо доплаты со стороны Заказчика. Допускается: перенос сроков начала и окончания путешествия, изменения маршрута и расписания экскурсии, а также иные оправданные изменения.
6. Ответственность по обязательствам
6.1. Турфирма и Заказчик несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации, и настоящим Договором.
6.2. В случае предоставления Заказчику туристской услуги Организатором экскурсии ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуги перед Заказчиком несет Организатор экскурсии.
6.3.Турфирма не несет ответственность перед Заказчиком: - за понесенные Заказчиком расходы и иные негативные последствия, возникшие вследствие предоставления Заказчиком Турфирме недостоверных и /или недостаточных сведений (неверный номер контактного телефона или e-mail адреса и др.), необходимых для исполнения Договора; - за отсутствие возможности доступа Заказчика к сети Интернет; - за отсутствие у Заказчика надлежащих документов, а также за последствия утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов в период получения услуг; - за отсутствие возможности предоставления услуг по независящим от Турфирмы техническим, организационным, финансовым и иным причинам, в том числе проблем с трафиком движения; - за несоответствие предоставленных туристских услуг ожиданиям Заказчика и его субъективной оценке; - за отсутствие благоприятных для Заказчика погодных условий в период экскурсии; - за действия или бездействие Организатора экскурсии во время оказания услуги.
6.4. В случае отказа Заказчика от получения услуг или совершения им действий, которые привели Турфирму к убыткам, Турфирма вправе потребовать от Заказчика возмещения материального ущерба, а также упущенной выгоды.
6.5. Форс-мажорные обстоятельства (наводнения, землетрясения, пожары, военные действия, решения высших государственных органов, забастовки и т.п.), в результате которых не могут быть выполнены обязательства по настоящему Договору, освобождают Заказчика и Турфирму от ответственности по обязательствам.
6.6. Заказчик предупрежден и согласен с тем, что в исключительных случаях возможна замена Турфирмой услуг, входящих в экскурсию (в том числе замена перевозчика, перенос сроков начала и окончания путешествия, изменения маршрута, а также иные оправданные изменения) на аналогичные услуги без взимания дополнительной платы.
7. Порядок разрешения споров, предъявления претензии
7.1. В случаях возникновения разногласий и споров из-за неисполнения или ненадлежащего исполнения настоящего Договора или в связи с ним, Заказчик и Турфирма будут стремиться к их урегулированию путем переговоров.
7.2. Письменная претензия к качеству туристических услуг предъявляется в соответствии со статьей 10 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
7.3. Претензия принимается Турфирмой только от Заказчика. От третьих лиц, в интересах которых заключен настоящий Договор, претензии не принимаются. 7.4. В случае не достижения соглашения в результате переговоров, спор разрешается в судебном порядке.
8. Заключение, изменение и расторжение Договора
8.1. Моментом вступления в силу акцептированного настоящего Договора считается момент зачисления оплаты на расчетный счет Турфирмы.
8.2. Настоящий Договор действует до исполнения обязательств по настоящему Договору.
8.3. Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон, а также иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации, или настоящим Договором.
8.4. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия; изменение сроков совершения путешествия; рост транспортных тарифов; невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Заказчика – при наличии заверенных медицинских документов).
8.5. По всем вопросам, не урегулированным настоящим Договором, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
9. Реквизиты Турфирмы
Реквизиты счёта